凡人小事｜就在“家门口”，物业“心结”解了！

“您好，我是物业公司的代理人，要立六件物业服务合同纠纷案件。”

“物业服务纠纷立案请直接前往三号窗口办理，无需预约、无需取号、无需排队。”

这天，武汉市武昌区人民法院立案大厅像往常一样忙碌着，物业服务纠纷集中办理窗口来了一位年轻的女律师。

这一批案子交到了周征法官手里，在了解到六件案子的被告均为年近80岁的老人后，周征第一时间就向物业公司的代理人了解情况。

“小区内有很多独居老人，因对物业公司服务质量不满，很多业主近十年未缴纳物业费……”

“六位被告上了年纪，到院里来也不太方便，咱们一起去小区看一下吧。”

为实质化解纠纷，周征一行人来到案涉小区，实地调查情况。

“我看楼道里堆了些东西，对您出门有没有影响呀？”

“哎呀，跟小区物业说了多少回了，都没用！”

“那您对小区物业服务还有哪些意见呀？”

“小区绿化维护得一点也不好，路边堆的杂物也没人管。”“说是换物业公司也没后续，都不知道应该向谁交物业费。”

……

一问一答中，老人们逐渐卸下了心防，开始向周征诉说对物业公司的“不满”。周征将反映的问题一一记录。

“周法官，我们多次告知业主不要在楼道放东西，可有的老人听根本不听啊……”谈到卫生管理，物业公司负责人情绪激动。

由于双方分歧较大，周征一时难以决定采纳谁的意见。

“调解工作一定要做到公正、谨慎。”为全面了解情况，周征带领团队逐一查看小区的绿化、过道，并问询其他案外业主。经调查核实，物业公司在小区卫生环境管理以及公共设施等方面，确有服务不到位之处，但部分业主也的确存在随意投放垃圾、占用公共过道等不文明行为。

“‘心结’还需‘心’解。”周征意识到，不交物业费只是表象，深层次原因是业主对物业公司的服务不满，要彻底化解纠纷，就要督促物业公司提升服务水平，解开他们这道“心结”。

“面对全体业主，物业公司要做到让大家都满意的确不易。”周征向物业公司解释道，“但我们对小区进行了走访，物业公司确实存在履行职责不到位的情况……”通过摆事实、讲道理，终于，物业公司愿意先让一步，安排人员对过道杂物进行清理，并对卫生死角进行消杀。

看到物业公司改进了服务，老人们也表示愿意调解。

这一次，周征再次来到小区，让双方“面对面”地谈谈心。

一开始，大家还“别别扭扭”，都不愿开口。此时，周征积极发挥调和作用，“大家聚在这里，就拥有一个共同的目标，那就是让小区的生活环境更好……”

渐渐，气氛开始缓和，大家纷纷“建言献策”。最终，物业公司在法院见证下梳理汇总问题、建立工作台账，接受业委会监督。

最终，两户老人当场缴纳现金，结清了拖欠近十年的物业费用，并主动要求提前缴纳2024年物业费，另外四户老人也与物业公司达成和解方案。

“针对老弱病残等特殊群体推行‘上门服务’，将调解现场‘搬’到家中，不仅能真正实现让群众‘少跑腿’，还能提升司法服务效能，这也是我们法院积极促进邻里和谐、实现‘共同缔造’目标的有效途径。”周征表示。