第一次调解现场火药味十足。

法官现场查看关门游泳馆。     通讯员东成 摄

    婴儿游泳馆关门引发125起官司，会员退钱无门，商家继续经营之路也被堵死。受理该案后，武汉市硚口区法院没有一判了之，而是启动诉前调解，找症结，解矛盾，促使双方和解。游泳馆易地重生，根据会员意愿，继续提供服务或限期退钱。

    上百会员状告关门游泳馆

    2020年5月，十余位市民找到硚口区法院起诉称，他们是当地一家婴儿游泳馆的会员，该馆从1月份关门至今，既不提供服务，也不退还充值费。

    法院调查发现，该馆于三年前入驻当地一家大型商场，提供从婴儿到成人的洗澡、游泳和冲浪服务，会员上百。该馆关门后，会员自发组建了两个维权群，起诉前已到当地工商、公安部门进行了投诉，由于涉案人数众多，双方分歧较大，相关部门多次调解未果。在法院展开前期调查时，不断有人加入起诉该游泳馆行列。

    该案并不复杂，判决也会很简单，但如果一判了之，极有可能将商家逼入死路的同时，让该馆会员血本无归。案件引起了硚口区法院重视，立即启动诉前调解程序，并专门成立了由该院诉前调解团队与特邀调解员组成的调解专班。

    启动诉前调解，没有一判了之

    5月28日，调解专班将游泳馆老板钱山（化名）与赵颖（化名）等4位起诉人代表请到法院，进行调解。

    “退钱，关门就应该退钱，一周内必须把钱退了，免得跑了！”调解中，当事双方火药味十足，赵颖一上来就“将了一军”。赵颖说，她儿子从两三岁就在该馆游泳，游了一两年，可算是老会员。2019年底，游泳馆举办优惠活动，会员充值，每次消费打对折，她觉得划算，就充了5000元。谁知受疫情影响，该店从2020年1月份就关了门，到了5月份，其所在商场重新开始营业，它也没有恢复。她与几名该馆会员一打听，该馆老板钱山因无力经营，准备退租。这是要“跑路”，大家只好纷纷找到钱山要求退款，刚开始钱山还答应退款，可没多久就“玩起失踪”，既不接电话，也不回信息。大家这才告到了法院。

    “钱肯定要还，可我哪有钱一口气还这么多人！”钱山坐不住了。

    “你收了那么多人的充值费，怎么不能还？”

    “游泳馆好几个月没开张，员工工资要发，租金虽然有优惠，但几个月下来也不是个小数目。”

    “那你为什么要‘跑路’？”

    “你们每次一来就是一二十人，情绪又那么激动，我那还敢见面？”

    第一次调解，双方不欢而散，调解专班决定，摸情双方真实诉求，分头、分批调解。

    会员转卡、退钱，游泳馆重获新生

    经摸底，该馆会员的诉求主要有两种，一是对该馆服务比较满意的，希望能继续得到服务；二是担心游泳馆老板跑路的，希望能早日退钱。

    游泳馆老板钱山则表示，他们退出商场，是准备换一个租金便宜的地方继续经营，他肯定会对会员负责，只是短期无法对所有会员进行全额退款。

    事情闹大了肯定会影响商业信誉，游泳馆能否想办法把中断的服务续上，先解决一部分人的问题，再制定让大家都能接受的退款方案，逐步把矛盾化解！经过反复沟通后，调解专班向钱山建议。

    钱山依言与附近三家游泳店协商，将该游泳馆的会员转会到上述三家游泳店，享受同等服务；同时退租拿回部分押金后，通过法院调解，制定方案，限期、按比例退还会员的充值费。

    截至2020年12月25日，共有125位市民到硚口区法院起诉了该游泳馆，经诉前调解，与游泳馆老板达成和解协议，有人转到了其他游泳馆享受后续服务，有人得到了限期还款承诺。

    2021年1月17日，诉前调解专班对该案进行了回访。赵颖告诉回访法官李旭光，去年11月，她已带着小伢转到其他游泳馆游泳，环境跟之前的差不多，价格继续享受会员价，感觉不错。而游泳馆老板钱山则透露，他已重新选址并签了约，新游泳馆正在装修，马上就要开业。

    记者陈勇 通讯员东成 余月

    （原载于《武汉晚报》2021年1月18日第10版）